Hier is een lijst met dingen die je moet doen wanneer je, je product ontvangt. Dit voorkom je buiten het retourbeleid komt te staan als het product defect is enz. In deze volgorde:

Open de doos en controleer of alle onderdelen aanwezig zijn en dat er niets op de carrosserie kapot is gegaan door transport. Zonder het product te monteren, sluit je alleen de batterij aan en controleert je of de auto erop aanslaat. Nog steeds zonder het product volledig te monteren. Installeer de motoren (alleen de motoren) Uiteindelijk: test de afstandsbediening. Nog steeds zonder de rest van het voertuig te monteren. Schakel het voertuig uit. Volg de stappen om de afstandsbediening te verbinden. Eenmaal aangesloten druk je op de knoppen om te zien of alles correct werkt.

Als al die stappen succesvol zijn afgerond dan, kunt je je product samenstellen en genieten.

Als een van deze stappen niet is gelukt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Monteer het product niet verder.

Waarschuwing

Een samengesteld product kan niet worden geretourneerd. We accepteren alleen klachten over ontbrekende onderdelen van een artikel binnen de 3 dagen na levering, als het buiten deze periode valt, is het bestellen en verzenden van het ontbrekende artikel op je eigen kosten als je het alsnog wilt ontvangen.

Een pre-order is een product dat we nog niet op voorraad hebben, maar dat binnenkort bij ons wordt geleverd. Het bestelproces is hetzelfde als voor een bestelling op voorraad, d.w.z. je kunt het product aan de winkelwagen toevoegen, je bestelling plaatsen en het bedrag wordt afgeschreven, maar het wordt pas rond de aangegeven datum verzonden.

Het pakket wordt verzonden vanaf de datum die op de productpagina staat aangegeven. Binnen 24/48 uur na deze datum ontvang je een trackinglink. Zo niet, stuur ons dan een e-mail nadat 48 uur zijn verstreken.

Belangrijke notitie! De opgegeven datum is een schatting van de levering en dit laatste kan altijd worden gewijzigd. Er is geen reden voor enige compensatie vanwege de vertraging.

Als de trackinglink aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar dat je niet aanwezig was tijdens de bezorging, moet je het volgende doen:

Controleer eerst of je trackinglink geen specifieke indicatie heeft. Als je niets ziet dat aangeeft waar het pakket is, ga dan naar de volgende stap. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail en vraag hen om een afleverbewijs (als het afleverbewijs nog niet op je trackinglink staat). Onze collega's nemen dan contact op met de partner die je levering heeft gedaan, retourtijden zijn vaak 1 tot 5 werkdagen. Als het afleverbewijs is ontvangen en de handtekening niet van jou is, neem dan contact op met je buren of een van hen het pakket niet heeft ontvangen. Als geen van je buren het pakket heeft ontvangen, dan zullen wij onze partner moeten vragen een onderzoek te starten.

Omdat de trackinglink aangeeft dat het pakket is ontvangen maar je bevestigt dat een bepaalde procedure niet gevolgd moet worden, begrijpen wij dat dit vervelend is maar kunnen wij helaas niet direct iets doen.

De wachttijden zijn als volgt:

Als u restitutie wilt ontvangen, kunnen wij dit 1 maand na de startdatum van het onderzoek doen. Mocht je het product nogmaals willen ontvangen (mits op voorraad), dan kunnen wij deze binnen 14 werkdagen na aanvang van het onderzoek retourneren.

Plaatst je je bestelling ná 15:30, dan zal je bestelling pas de volgende dag verwerkt en verzonden worden zodat je hem de volgende werkdag mag ontvangen. Er is altijd een goede reden waarom je bestelling vertraging heeft.

De leveringsdatum zal eerst moeten gepasseerd zijn voordat wij kunnen onderzoeken waar je bestelling is.

Nadat je bestelling is geplaatst, heb je nog 1 uur de tijd om eventuele wijzigingen toe te passen op je bestelling.

Het spijt ons enorm dat je niet tevreden bent met de conditie van het artikel. U kunt wellicht een snelle oplossing vinden bij het deel 'Technische problemen'. Mocht je geen oplossing voor het probleem hebben gevonden dan raden wij je aan om contact met ons op te nemen.

Als je het incorrecte product hebt ontvangen, verzoeken wij je om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Let op: zet je bestelde voertuig niet in elkaar en verwijder geen verpakkingsmateriaal.

De volledige kosten voor het retourneren van de bestelling is voor de koper.

Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling ongebruikt en in de originele verpakking terug te sturen.

Als je graag het pakket wilt retourneren dan dien je ons via info@thekidscars.nl een retour aan te vragen.

Zodra wij je pakket hebben ontvangen en is nagekeken in ons magazijn, zal de creditering voort worden gezet. Mocht er iets missen of defect zijn zonder dat dit aangegeven is, dan zal er verder contact met u opgenomen worden. Het duurt gemiddeld 7 werkdagen voordat je pakket volledig nagekeken is en er een creditering kan worden gegeven.